专业导购培训大纲

一、培训目的：

    了解导购角色要求及工作内容，掌握礼仪标准及行为规范；强化优质顾客服务意识，了解顾客满意的标准，提升主动服务顾客的意愿；了解顾客心理，掌握专业销售技巧，提升销售业绩；系统分析顾客类型，并掌握相应服务策略；认知顾客投诉，并学会妥善处理。

二、培训对象：导购、店长

三、培训课程 230 学时

（一）职业素养培训 38 学时

  1.企业员工的权利、义务 4 学时

      使员工了解企业员工的权利、义务，能够依法维权，依法履行义务。

  2.军训 24 学时

      使学员养成行为有素、仪表端庄、吃苦耐劳、遵守纪律、令行禁止、服从命令、听从指挥和讲究卫生、物品摆放有序的良好品质和生活习惯。

  3.商务礼仪和沟通技巧 6 学时

      使学员掌握商务礼仪的基本要求和沟通技巧，讲文明，懂礼貌，学会与他人相处。

  4.团队精神 2 学时

      使学员了解团队精神的概念、内涵、意义，培养团队意识，树立团队精神。

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